เจ้าของสัตว์รู้สึกว่าได้รับบริการ ที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน หรือไม่ตรงกับที่ระบุไว้ในโปรแกรมตรวจสุขภาพ เราสนับสนุนให้ท่านเจ้าของสัตว์ลองคุยกับผู้ให้บริการเพื่อขอรับบริการใหม่ก่อน เพื่อให้เจ้าของสัตว์ได้รับบริการที่ครบถ้วน แต่หากยังไม่ได้รับบริการตามที่กำหนดไว้ในโปรแกรมตรวจสุขภาพ เจ้าของสัตว์สามารถแจ้งเราถึงปัญหาดังกล่าวได้ เพื่อทำการตรวจสอบ

โดยเราจะทำการตรวจสอบความเหมาะสมของการให้บริการดังนี้:

◦ หากการให้บริการของสถานพยาบาลนั้นๆเป็นการให้บริการที่ครบถ้วนสมบูรณ์ตามโปรแกรมตรวจสุขภาพที่ตกลงกันเอาไว้ และคุณภาพของการให้บริการเทียบเท่ากับการให้บริการปกติของสถานพยาบาลนั้นๆ จะถือว่าสถานพยาบาลได้ให้บริการเสร็จสมบูรณ์ (ในกรณีนี้จะขอคืนเงินไม่ได้)

◦ หากสถานพยาบาลให้บริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานปกติของสถานพยาบาลนั้นๆ อย่างเห็นได้ชัด หรือ ให้บริการที่ไม่เป็นไปตามที่ตกลงไว้ในโปรแกรมตรวจสุขภาพ เราจะทำการยกเลิกคำสั่งซื้อ และคืนเงินให้เจ้าของสัตว์ เต็มจำนวนรวมถึงค่าดำเนินการ/ค่าธรรมเนียมด้วย